Публичная оферта на оказание услуг ALAMIS

Кто и кому предлагает договор

ИП QASSYM (далее — Исполнитель) предлагает клиникам — юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям, которые оказывают медицинские услуги (далее — Клиника), — заключить договор на оказание услуг ALAMIS на условиях этой оферты.

Оферта — договор присоединения (статья 389 Гражданского кодекса Республики Казахстан): Клиника принимает её условия целиком, без изъятий. Оферта адресована только организациям и предпринимателям, не физическим лицам как потребителям.

1. Термины

• Сервис — облачная программа ALAMIS для записи пациентов к врачам, учёта оплат и управленческой аналитики, которая работает в браузере по адресу app.alamis.kz.
• Пользователь — сотрудник Клиники с учётной записью в Сервисе. Владелец — Пользователь, которого Клиника назвала своим представителем при подключении.
• Подписка — оплаченный период доступа к Сервису по выбранному тарифу. Пробный период — бесплатный период, который назначает Исполнитель.
• Автоплатёж — списание оплаты следующего периода с сохранённой карты по отдельному согласию Владельца.
• Данные Клиники — всё, что Клиника и её Пользователи вносят в Сервис, в том числе персональные данные пациентов и сотрудников.
• Обращение — письмо в поддержку Исполнителя на адрес support@alamis.kz.

2. Предмет договора

Исполнитель предоставляет Клинике удалённый доступ к Сервису на время Подписки или Пробного периода и оказывает техническую поддержку, а Клиника оплачивает Подписку. Права на Сервис принадлежат Исполнителю. Клиника получает право пользоваться Сервисом по его назначению на время договора, без права передавать доступ другим лицам, копировать или изменять Сервис.

3. Принятие оферты

• Клиника принимает оферту одним из способов, и с этого момента договор заключён:
  • оплачивает счёт Исполнителя, полностью или частично;
  • начинает пользоваться Сервисом в Пробном периоде: Владелец принимает приглашение и входит в Сервис;
  • подписывает заявление о присоединении к оферте, в том числе электронной цифровой подписью.
• Исполнитель хранит сведения о принятии: редакцию оферты, дату и способ. Действия Пользователей в Сервисе подтверждаются записями журнала Сервиса.

4. Сервис и его границы

• ALAMIS не ведёт медицинских записей (анамнез, диагнозы, заключения) и не заменяет медицинскую цифровую систему (МЦС), обязательную для клиник с медицинской лицензией. Данными с МЦС ALAMIS не обменивается.
• ALAMIS не выдаёт фискальный чек пациентам: его выдаёт касса Клиники или Kaspi. Учёт оплат в ALAMIS — управленческий и не заменяет бухгалтерский и налоговый учёт.
• Исполнитель развивает Сервис: может менять интерфейс и отдельные функции, не лишая Клинику основного — записи пациентов, учёта оплат и аналитики. Пригоден ли Сервис для её задач, Клиника проверяет сама, в том числе в Пробный период.
• Пользователи получают доступ по приглашению Владельца. Каждый входит под своей учётной записью и не передаёт пароль и код из приложения-аутентификатора другим. Владельцу обязательна двухфакторная защита.
• Клиника отвечает за законность Данных Клиники: получает согласия пациентов на обработку их персональных данных (форма согласия печатается из карточки пациента) и следит, чтобы Пользователи работали только с нужными им данными.

5. Стоимость и оплата

• Тарифы и цены опубликованы на сайте alamis.kz и в разделе «Настройки → Подписка» Сервиса. Тариф зависит от числа Пользователей; Владелец в это число не входит.
• Цены указаны в тенге, без НДС. Если Исполнитель станет плательщиком НДС, налог начисляется к цене новых периодов; об этом Владелец узнаёт по почте не позднее чем за 30 дней.
• Подписка оплачивается на 1, 6 или 12 месяцев; за 6 и 12 месяцев действует скидка. Оплаченный период начинается на следующий день после окончания текущего оплаченного или Пробного периода.
• Способы оплаты, доступные сейчас, перечислены на странице «Оплата и возврат». Перевод по счёту доступен всегда.
• Счёт считается оплаченным, когда деньги поступили Исполнителю или платёжный сервис подтвердил оплату.
• Если Подписка не оплачена, через 3 дня после окончания оплаченного или Пробного периода Клиника переходит в режим просмотра: Данные Клиники сохраняются, их можно смотреть и выгружать, но не изменять. После оплаты работа возобновляется сразу.

6. Автоплатёж

• Автоплатёж доступен при оплате картой. Включает его только Владелец, отдельным согласием, в котором указаны сумма, периодичность, дата первого списания и способ отключения. Текст согласия, дата и время его принятия сохраняются.
• За 10 дней до каждого списания Исполнитель направляет Владельцу письмо с датой, суммой и картой. Списание проходит за день до окончания оплаченного периода. После списания приходит письмо об оплате с указанием, как отключить автоплатёж.
• Если банк отклонил списание по временной причине, оно повторяется не более 4 раз в течение 3 дней после окончания периода. Если карта недействительна, автоплатёж отключается, а Клиника оплачивает счёт сама.
• Владелец отключает автоплатёж в любой момент в разделе «Настройки → Подписка» или письмом на support@alamis.kz. Отключение в Сервисе действует сразу, по письму — не позднее чем через 24 часа; уже оплаченный период сохраняется.
• Данные карты вводятся на странице платёжного сервиса и Исполнителю не передаются. Исполнитель хранит только зашифрованный токен для списаний, тип карты и 4 последние цифры её номера.

7. Возврат оплаты

• Ошибочный или повторный платёж Исполнитель возвращает полностью в течение 10 рабочих дней после Обращения Клиники.
• Если Клиника отказывается от договора, Исполнитель в течение 10 рабочих дней возвращает оплату за неиспользованные полные месяцы оплаченного периода. Если период был оплачен со скидкой, использованные месяцы пересчитываются по цене помесячной оплаты.
• Если договор прекращает Исполнитель не по вине Клиники (раздел 12), оплата за неиспользованный период возвращается полностью, по дням, без пересчёта скидки.
• Деньги возвращаются тем же способом, которым были уплачены. Срок зачисления на карту зависит от банка, обычно до 30 дней. Пробный период не оплачивается, поэтому за него ничего не возвращается.

8. Данные Клиники

• Данные Клиники принадлежат Клинике. Персональные данные пациентов и сотрудников Исполнитель обрабатывает по поручению Клиники и только для работы Сервиса — по правилам Приложения 1.
• Данные хранятся на серверах в Республике Казахстан. Каждая клиника видит только свои данные; ИИН пациентов хранится в зашифрованном виде; действия Пользователей записываются в журнал, который нельзя изменить.
• Резервные копии создаются ежедневно, хранятся в зашифрованном виде в Республике Казахстан и используются только для восстановления после сбоя.
• Клиника в любой момент может выгрузить свои данные в Excel.
• Данные, которые Исполнитель обрабатывает как самостоятельный оператор (учётные записи, заявки, платежи), описаны в Политике конфиденциальности.

9. Доступность и поддержка

• Исполнитель стремится, чтобы Сервис был доступен не менее 99 % времени в месяц, не считая плановых работ. Это цель, а не гарантия: работа Сервиса зависит и от интернета, хостинга, почты и платёжных сервисов, которыми Исполнитель не управляет.
• Плановые работы Исполнитель проводит по возможности вечером или ночью по времени Алматы и сообщает о них не позднее чем за 24 часа — на сайте alamis.kz или по почте. Срочные работы для безопасности Сервиса проводятся без предупреждения.
• Если Сервис был недоступен больше 24 часов подряд не по вине Клиники и не из-за обстоятельств непреодолимой силы, Подписка Клиники бесплатно продлевается на число дней недоступности, округлённое вверх. Для этого Владелец пишет Обращение в течение 30 дней после сбоя. Это единственная компенсация за недоступность Сервиса.
• На Обращение Исполнитель отвечает в течение 24 часов. Срок решения зависит от сложности вопроса: Исполнитель называет его в ответе и сообщает о ходе работы. Не присылайте в Обращениях данные пациентов: опишите, что вы делали и что увидели.

10. Ответственность

• Каждая сторона отвечает за неисполнение договора по своей вине.
• Ответственность Исполнителя по договору ограничена суммой, которую Клиника уплатила ему за 3 месяца до нарушения. Исполнитель не отвечает за упущенную выгоду и косвенные убытки Клиники. Ограничения не действуют при умышленном нарушении (пункт 3 статьи 359 ГК РК).
• Исполнитель не отвечает за последствия:
  • действий Пользователей и тех, кому Клиника или её Пользователи передали доступ;
  • ошибок в Данных Клиники и решений, принятых на их основе, в том числе медицинских;
  • отсутствия у Клиники согласий пациентов и других нарушений закона Клиникой;
  • сбоев интернета, связи, хостинга, почты и платёжных сервисов, которыми Исполнитель не управляет.
• Клиника отвечает за Данные Клиники, полученные согласия и действия своих Пользователей.
• Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение, вызванное обстоятельствами непреодолимой силы: стихийными бедствиями, массовыми отключениями электроэнергии и связи, решениями государственных органов, — если сообщили о них другой стороне без промедления.

11. Изменение условий

• Новая редакция оферты публикуется на этой странице и направляется Владельцу по почте не позднее чем за 30 дней до вступления в силу. Изменения, которых требуют закон или безопасность Сервиса, могут вступать в силу со дня публикации.
• Новые цены не меняют стоимость уже оплаченного периода. Если Клиника не согласна с изменениями, она может отказаться от договора с возвратом по разделу 7.

12. Срок действия и прекращение

• Договор действует, пока одна из сторон от него не откажется.
• Клиника может отказаться от договора в любой момент, написав Обращение.
• Исполнитель может отказаться от договора, если Клиника нарушает его условия, предупредив Владельца по почте не позднее чем за 15 дней.
• Исполнитель может сразу приостановить доступ Пользователя или Клиники, если это нужно, чтобы остановить угрозу безопасности Сервиса, его незаконное использование или вред другим клиникам. О приостановлении и его причине Владелец узнаёт по почте в течение 24 часов.
• Исполнитель может прекратить оказание услуг всем клиникам, предупредив Владельца по почте не позднее чем за 60 дней; оплата за неиспользованный период возвращается по разделу 7.
• После прекращения договора Клиника 30 дней может выгрузить свои данные. Затем Данные Клиники удаляются, кроме тех, что Исполнитель обязан хранить по закону; из резервных копий они исчезают по мере их обновления, не позднее чем через 13 месяцев.

13. Споры

Стороны решают споры переговорами. Ответ на письменную претензию даётся в течение 15 рабочих дней. Если спор не решён, он рассматривается судом по месту нахождения Исполнителя (статья 32 ГПК РК). Применяется право Республики Казахстан.

14. Язык

Оферта составлена на русском языке. Перевод на казахский язык Исполнитель публикует на этой странице или направляет по Обращению; если тексты расходятся, применяется текст на русском языке.

15. Реквизиты Исполнителя

ИП QASSYM

ИИН 950518300658
АО «Kaspi Bank»
БИК CASPKZKA
ИИК KZ84722S000044159423
Кбе 19

Почта: support@alamis.kz